Política de Troca e Devolução
Na Alma Festeira, queremos que você tenha uma experiência de compra satisfatória e que seus eventos sejam um sucesso. Por isso, desenvolvemos uma política de troca e devolução transparente e simples, para que você se sinta seguro ao comprar conosco.
1. Condições para Troca e Devolução
Você pode solicitar a troca ou devolução de um produto nas seguintes condições:
- Produto com Defeito: Caso o produto adquirido apresente defeito de fabricação.
- Produto Diferente do Solicitado: Se você receber um produto diferente daquele que comprou em nosso site.
- Desistência da Compra: Você tem até 7 dias corridos, a contar da data de recebimento do produto, para solicitar a devolução por desistência da compra (conforme o Código de Defesa do Consumidor).
2. Procedimento para Troca ou Devolução
Para solicitar a troca ou devolução, siga os passos abaixo:
- Entre em contato com nosso atendimento ao cliente pelo e-mail [email protected] ou pelo telefone (92) 99500-0123.
- Informe o número do pedido, o motivo da troca ou devolução e, se possível, envie fotos do produto (em caso de defeito ou erro no envio).
- Aguarde a confirmação e as instruções de devolução que serão enviadas por nossa equipe.
3. Condições do Produto
Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve estar nas seguintes condições:
- Embalagem Original: O produto deve ser devolvido na embalagem original, com todos os acessórios e manuais, sem sinais de uso.
- Nota Fiscal: É necessário enviar a nota fiscal junto com o produto.
- Integridade: O produto não pode apresentar sinais de uso ou danos causados pelo cliente.
4. Prazo para Conclusão
Após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição, o processo de análise e troca ou devolução será concluído em até 15 dias úteis. Em caso de devolução, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
5. Custos de Envio
- Produto com Defeito ou Erro de Envio: O custo do envio do produto para troca ou devolução será por nossa conta.
- Desistência da Compra: O custo do frete de devolução será de responsabilidade do cliente.
6. Considerações Finais
Nosso objetivo é garantir a sua satisfação e confiança em nossos produtos. Estamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida e ajudar no que for necessário.
Agradecemos por escolher a Alma Festeira para suas festas!
